树立服务专业 优化服务质量

救死扶伤、提供优质的服务与医疗水平，是医院生存与发展的根本，为了医院健康快速发展，提升医院品牌形象，我院开展“每月服务之星”评选，通过评选每月服务较优秀的员工，带动共同进步，提升服务满意度。据悉，此举为我院为提升服务水平，再做出的探索性举措，我院将在提升服务、树立品牌形象的道路上努力前行。

树立专业 强化服务

为了进一步增强服务意识，提高服务水平，我院经过多方努力和探索，制定出了一系列提升服务的措施在院施行，同时也一直在积极努力尝试更好的方式和举措来提升服务质量。今年，在我院领导的指示下和客服部的精心规划下，我院又再做出了重要举措，即开展“每月服务之星”评比。

据悉，该制度从今年5月份正式开始实施，每月选出“服务之星”，通过树立专业，鼓励全院员工向专业学习，提高服务质量，提升患者满意度，同时展示我院医务人员良好的职业道德，崇高思想品质和精神风貌。

严格筛选 接受监督

据了解，我院领导十分重视该措施的实施及实施效果，评比方式涉及了全院各部门领导的参与。从客服部了解到，每月客服通过发放门诊、病房“病人满意度调查表”、座谈会、每科室聘一名“服务监督员关于我们”等形式，对各科室员工进行考核评分。同时，每月对各个病房、门诊进行整体综合评比，每个科室评选出一名“服务之星”，科室将服务之星申报至客服部，由客服部组织相关科室、服务监督员、院领导评议，选出“服务之星”。

据悉，此次评比筛选严格，由客服部结合平时回访记录对此人进行第一轮评选资格筛选，通过客服部的筛选后还要再次接受第二轮院领导及各其他部门的领导组成的评选小组筛选。同时，通过第二轮筛选的服务之星要在医院公示三天，接受全院员工和患者的检阅，评选期间，有任何投诉的患者一律取消评选资格。整个评选过程，采取一票否决制，即只要在评选期间有任何一项不符合评分细则便取消此次的评选资格，另外，服务之星评选也是本着宁缺毋滥的和绝不搞轮流来的原则，不固定数量、不固定人员，只要当月医疗服务工作做的优秀才有机会被评服务之星。本月做的不够好次月做的优秀的可以上榜，而本月被评选上的次月做的不够好，就会被摘牌，医院希望通过务实的举措选出真正意义上的“服务之星”。

学习专业 勇当专业

经过层层筛选，第一批“每月服务之星”美国 泰国试管婴儿已经落定，并在医院的各个楼层进行公示，接受员工及患者的监督，同时鼓励全院员工学习专业，提高服务质量，提升患者满意度。医院更多侧重精神鼓励同时，也给予了获得“服务之星”的员工部分物质奖励，此举也调动了员工参与优质服务提升活动的积极性，有利于措施的施行。

从第一批“每月服务之星”评比效果来看，确实能够约束和制约一些不好的服务行为，投诉有所下降，从对患者的回访来看，对医院的服务口碑有所提升，尤其是一些不应该出现的服务问题相较之前明显减少。

我院张庆凯院长表示，通过树立的专业榜样，希望在院形成榜样当选者能够约束自己的行为，更好的做好榜样，并且带动同事们积极向专业学习、勇当专业的良好局面。截止发稿前，目前医院优质服务水平正在朝着大家期许的良好局面发展，客服部及各科室已经正在严格筛选第二批“服务之星”。“每月服务之星”评比是我院提升优质服务的重要的一步，我们相信经过努力医院的服务水平一定会再上一个新台阶。